Általános Szerződési Feltételek

POSSIBILIS TEA WEBSHOP • INFINITY MARKET KFT.

Hatályos: 2026. október 2. napjától

1. Az Eladó és az ügyfélszolgálat adatai

Teljes cégnév: Infinity Market Korlátolt Felelősségű Társaság.

Rövidített cégnév: Infinity Market Kft. (a továbbiakban: Eladó).

Székhely: 1061 Budapest, Jókai tér 10. 2. em. 1B.

Cégjegyzékszám: 01-09-394158.

Nyilvántartó bíróság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága.

Adószám: 27546419-2-42.

Képviselő: Deme György ügyvezető.

Webáruház: possibilis.hu .

Vásárlással, elállással, szavatossággal és panasszal kapcsolatos e-mail-cím: info@possibilis.hu .

Ügyfélszolgálati telefon: +36 20 580 3250 .

Levelezési és postai panaszkezelési cím: Infinity Market Kft., 1061 Budapest, Jókai tér 10. 2. em. 1B.

Termék-visszaküldési cím: Infinity Market Kft., 1061 Budapest, Jókai tér 10. 2. em. 1B.

A postai és visszaküldési cím feltüntetése önmagában nem jelent személyes vásárlási vagy rendelésátvételi lehetőséget. Az Eladóval folytatott telefonos kapcsolattartás nem emelt díjas; a hívásért a hívó saját szolgáltatójának díjszabása szerinti díj merülhet fel.

Technikai üzemeltetés és tárhely

Technikai üzemeltető és az Eladó tárhelyszolgáltatási partnere: Webfy Creative ec.

Székhely: 8500 Pápa, Huszár lakótelep 8. 1. em. 9. ajtó.

E-mail: hello@webfy.hu . Telefon: +36 20 508 8118 . Honlap: webfy.hu .

A tárhely infrastruktúráját biztosító szolgáltató: Sybell Informatika Kft.

Székhely: 1138 Budapest, Tomori utca 34. 2. emelet.

E-mail: info@sybell.hu . Honlap: sybell.hu .

A technikai szolgáltatók nem eladói a webáruház termékeinek. Az adásvételi szerződés a vásárló és az Infinity Market Kft. között jön létre. A vásárlással, fizetéssel, kézbesítéssel, elállással és minőségi kifogással kapcsolatos megkereséseket az Eladó ügyfélszolgálatának kell címezni.

2. Az ÁSZF hatálya és a szerződés jellege

2.1. Jelen ÁSZF a Possibilis webáruházban értékesített teákra, teakeverékekre és más, a termékoldalon élelmiszerként bemutatott teaalapanyagokra leadott online megrendelésekre és az azok alapján létrejövő adásvételi szerződésekre vonatkozik. Az Eladó saját nevében értékesít, nem más eladók ajánlatait közvetítő online piactérként jár el.

2.2. Vásárló az a természetes személy, jogi személy vagy más szervezet, amely megrendelést ad le. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. A fogyasztót megillető különleges jogok a jelen ÁSZF-ben kifejezetten megjelölt körben alkalmazandók; az egyes mikro-, kis- és középvállalkozásokat megillető többletjogokat a 12. fejezet tartalmazza.

2.3. A termékek adásvétele egyszeri teljesítésre irányul. A rendelés önmagában nem keletkeztet előfizetést, ismétlődő szállítási vagy ismétlődő fizetési kötelezettséget. Digitális tartalom, elektronikus előfizetés és szolgáltatás értékesítését jelen ÁSZF nem szabályozza.

2.4. A szerződés nyelve magyar, létrejötte elektronikus úton történik. A felek külön, aláírt szerződéses okiratot nem készítenek; az Eladó a szerződést nem iktatja külön írásba foglalt szerződésként. Az elektronikus rendelési adatokat és visszaigazolásokat az Eladó nyilvántartja, és a vonatkozó jogszabályi, számviteli és adatvédelmi előírások szerint kezeli. A vásárló az e-maileket és a megküldött dokumentumokat elmentheti, kinyomtathatja; saját rendelése adatairól az ügyfélszolgálaton is tájékoztatást kérhet.

2.5. A szerződés tartalmát a megrendelt termék szerződéskötéskor közölt leírása, kiszerelése és ára, a kiválasztott fizetési és szállítási feltételek, jelen ÁSZF, valamint a felek kifejezetten elfogadott egyedi megállapodásai együtt határozzák meg. A fogyasztó hátrányára kötelező jogszabálytól eltérő kikötés nem alkalmazható.

2.6. Az ÁSZF későbbi módosítása a már megkötött szerződések tartalmát nem változtatja meg. Egyedi megrendelésre a rendelés leadásakor megismert és a szerződéshez kapcsolódó változat irányadó. A honlap böngészése vagy egy termék kosárba helyezése önmagában nem jelent vásárlási kötelezettséget.

3. A termékek és az élelmiszer-tájékoztatás

3.1. A webáruházban többek között fekete, zöld, fehér és oolong teák, rooibos-, gyümölcs-, mate- és honeybush-keverékek, valamint a termékoldalon ilyenként jelölt BIO termékek találhatók. A konkrét összetételt, kiszerelést, nettó tömeget, árat, elérhetőséget és elkészítési javaslatot az adott termék adatlapja tartalmazza. A BIO megjelölés kizárólag az ilyenként megjelölt termékre vonatkozik, nem a teljes kínálatra.

3.2. A vásárló mindig a kiválasztott termékváltozat és kiszerelés szerint rendel. Ha a terméknél 100 g-os kiszerelés szerepel, egy rendelési egység ezt a kiszerelést jelenti; a darabszám növelése a megrendelt kiszerelések számát növeli. Más kiszerelés esetén a termékoldalon közölt mennyiség irányadó. Az Eladó a megrendelt terméket, összetételt vagy kiszerelést a vásárló hozzájárulása nélkül nem helyettesíti másikkal.

3.3. Az Eladó az élelmiszerekre vonatkozó, a vásárlás befejezése előtt kötelező tájékoztatást magyar nyelven, hozzáférhető módon biztosítja. Ez az adott termékre irányadó szabályok szerint kiterjed különösen a megnevezésre, az összetevőkre és a jelölésköteles allergénekre, az előírt összetevő-mennyiségekre, a nettó mennyiségre, a különleges tárolási és felhasználási feltételekre, a felelős élelmiszer-vállalkozás adataira és az egyéb kötelező jelölésekre. A jogszabály szerinti mentességeket termékenként kell megítélni.

3.4. A teák hőhegesztéssel lezárt közvetlen termékcsomagolásban kerülnek átadásra. A minőségmegőrzési, illetve szükség esetén fogyaszthatósági időt és a tételazonosítást az átadott csomagolás vagy az ahhoz tartozó tájékoztatás tartalmazza a vonatkozó előírások szerint. Egy adott gyártási tétel pontos dátumáról a vásárló rendelés előtt is érdeklődhet az ügyfélszolgálaton. Jelen ÁSZF nem helyettesíti a termékenként kötelező élelmiszer-információkat.

3.5. A termékfotók a termék azonosítását és bemutatását segítik. A növényi alapanyagok természetes szín-, méret- vagy megjelenésbeli eltérései nem mentesítik az Eladót a közölt összetétel, mennyiség és minőség teljesítése alól. A képernyő színmegjelenítésének eltérése önmagában nem módosítja a szerződésben vállalt tulajdonságokat.

3.6. A vásárló a terméket a csomagoláson és a termékoldalon közölt tárolási, elkészítési és felhasználási előírások szerint használja. Az allergénekre vagy összetételre vonatkozó bizonytalanság esetén fogyasztás előtt kérjen tájékoztatást. Ha a kiszállított termék jelölése lényegesen eltér a rendeléskor közölt információtól, a vásárló ezt jelezheti az Eladónak, és a hibás teljesítésre vonatkozó jogait gyakorolhatja.

4. Árak, kedvezmények és a fizetendő végösszeg

4.1. Az árak magyar forintban értendők. A vásárló számára közölt termékárak bruttó árak, amelyek tartalmazzák az alkalmazandó általános forgalmi adót és a termékért fizetendő kötelező terheket. A szállítás költsége, illetve az esetleges megengedett egyéb díj külön, a rendelés elküldése előtt jelenik meg.

4.2. A termék eladási ára a feltüntetett kiszerelésre vonatkozik. Ahol jogszabály előírja, az Eladó az összehasonlítást lehetővé tevő egységárat is feltünteti, tömegre értékesített terméknél a jogszabálynak megfelelő mértékegységben, így kilogrammonként. A pénztárban ellenőrizhető a termékek megnevezése, mennyisége, részösszege, a kedvezmény, a szállítási és egyéb díj, valamint a teljes fizetendő összeg.

4.3. Az Eladó az árakat és az akciókat a jövőre nézve változtathatja meg. A már megkötött szerződés árát egyoldalúan nem emelheti. Árcsökkentés bejelentésekor a korábbi ár feltüntetésére és a kedvezmény számítására a hatályos árfeltüntetési szabályok vonatkoznak. Kupon vagy külön akció csak az előzetesen közölt feltételekkel használható fel; annak figyelembevételét a rendelés elküldése előtt a végösszegben is ellenőrizni kell.

4.4. Előre bejelölt többletszolgáltatás vagy utólag közölt kezelési költség alapján a fogyasztóra nem hárítható olyan díj, amelyet nem fogadott el kifejezetten. Fizetési módhoz kapcsolódó díj csak a vonatkozó díjtilalmak és költségkorlátok betartásával számítható fel.

4.5. Nyilvánvalóan téves ár észlelése esetén az Eladó a szerződés létrejötte előtt tájékoztatja a vásárlót a hibáról és a helyes ajánlatról. A vásárló a módosított ajánlatot szabadon elfogadhatja vagy elutasíthatja; hallgatása nem jelent elfogadást. A hiba felismerhetőségét az összes körülmény alapján kell megítélni: az alacsony vagy akciós ár önmagában nem árhiba, a meghirdetett ingyenes ajándék pedig nem válik hibás árazású termékké pusztán a nulla forintos ára miatt.

4.6. Már létrejött szerződésnél árhibára hivatkozással az Eladó nem írhatja át automatikusan az árat és nem törölheti korlátlanul a szerződést; ilyenkor a Polgári Törvénykönyv tévedésre, érvénytelenségre és szerződéses teljesítésre vonatkozó szabályai irányadók. A fogyasztó javára alkalmazandó kötelező árfeltüntetési szabályokat ez a fejezet nem korlátozza.

5. A rendelés menete és az adatok javítása

5.1. A vásárló a „Termékek” menüpontban, a kategóriák és a terméklisták segítségével választja ki a terméket. A termékoldalon ellenőrizheti a leírást, a kiszerelést, az árat és az elérhetőséget. A mennyiség megadása után a „Kosárba teszem” gombbal helyezheti a terméket a kosárba.

5.2. A „Kosár” felületen a rendelés elküldéséig módosítható a termékek mennyisége, és eltávolítható a nem kívánt termék. A kosár nem jelent készletfoglalást. A vásárló a vásárlást folytathatja, vagy a „Pénztár” felületre léphet.

5.3. A pénztárban a vásárló megadja a számlázáshoz és kapcsolattartáshoz szükséges adatait, továbbá – ha a számlázási címtől eltér – a szállítási címet. Csomagautomatás kézbesítés esetén ki kell választani a kívánt átvételi helyet. Szervezeti vásárlásnál a szervezet és a számlázáshoz szükséges azonosítók adatait kell megadni. A kötelező mezőket a felület jelöli.

5.4. A vásárló kiválasztja az adott rendelésnél elérhető szállítási és fizetési módot, majd ellenőrzi a teljes fizetendő összeget. A szállítási cím, átvételi pont vagy fizetési mód módosítása a választható lehetőségeket és a végösszeget is módosíthatja. A rendeléshez megjegyzés fűzhető, de a megjegyzésben kért egyedi eltérés csak az Eladó kifejezett elfogadásával válik a szerződés részévé.

5.5. A rendelés elküldése előtt a vásárló elolvashatja és elmentheti az ÁSZF-et, továbbá megismerheti az adatkezelési tájékoztatót. Az ÁSZF elfogadását a felületen külön jelölni kell. A hírlevélre feliratkozás és a marketingcélú hozzájárulás nem feltétele a vásárlásnak.

5.6. A rendelés a pénztár fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző, rendelést véglegesítő gombjának megnyomásával küldhető el. A véglegesítés a vásárló szerződéskötési ajánlata, amely az Eladó 6. fejezet szerinti elfogadásával a feltüntetett végösszeg megfizetésére és a termék átvételére irányuló kötelezettséget keletkeztet. Ez nem érinti a fogyasztó elállási és más törvényes jogait.

5.7. A rendelés elküldése előtt a kosár tartalma, a megadott címek és kapcsolattartási adatok a megfelelő mezőkhöz vagy a kosárhoz visszatérve javíthatók. A rendszer által jelzett hibákat a rendelés véglegesítése előtt rendezni kell. A vásárló különösen az e-mail-címét, telefonszámát, a kézbesítési címet és a kiszereléshez tartozó mennyiséget ellenőrizze.

5.8. Már elküldött rendelés adatainak javítását a vásárló az ügyfélszolgálaton kérheti, lehetőleg a rendelési azonosító megadásával. Az Eladó a javíthatóságról és az esetleges, előzetesen elfogadandó költségről tájékoztatja. A hibás e-mail-cím vagy a fogadásra alkalmatlan postafiók meghiúsíthatja az üzenetek kézbesítését; ez nem mentesíti az Eladót a saját rendszerének szabályos működtetése alól.

5.9. A webáruházban regisztráció és vásárlói fiók létrehozása nélkül is lehet rendelni. Ha a vásárló rendelkezik vásárlói fiókkal, bejelentkezve is leadhatja rendelését. A fiók használata nem szűkíti a vendégként vásárlókat megillető jogokat.

6. Visszaigazolás és a szerződés létrejötte

6.1. Rendelés a honlapon bármikor leadható. Az Eladó a rendelés beérkezését a vásárló által megadott e-mail-címre, automatikus üzenettel, haladéktalanul visszaigazolja. Ha a visszaigazolás az elvárható határidőn belül, de legkésőbb a rendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem válik a vásárló számára hozzáférhetővé, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség, illetve az esetlegesen fennálló szerződéses kötelezettség alól.

6.2. Az Eladó a rendelést a megrendelt termékeket, mennyiségeket, végösszeget és a választott fizetési, illetve szállítási feltételeket tartalmazó automatikus rendelés-visszaigazoló e-maillel fogadja el. A szerződés akkor jön létre, amikor ez az üzenet a vásárló számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik. A webáruház nem alkalmaz ezen felül külön, kötelező kézi szerződés-elfogadási lépést.

6.3. Közvetlen banki átutalás esetén a rendelés a pénz beérkezéséig és a jóváírás ellenőrzéséig fizetésre váró, függőben lévő állapotban marad. A visszaigazolásban szereplő, fizetésre várakozásról szóló tájékoztatás a feladás feltételét jelöli, nem a 6.2. pont szerinti szerződés létrejöttének elmaradását. A fizetés ellenőrzését követő feldolgozási, majd teljesítési értesítések a rendelés teljesítésének állapotáról adnak tájékoztatást.

6.4. Készlethiány, fizetési probléma vagy más teljesítési akadály esetén az Eladó haladéktalanul tájékoztatja a vásárlót, és egyeztetést kezdeményez. A már elfogadott rendelés ára, terméke, mennyisége vagy teljesítési határideje a vásárló hozzájárulása nélkül nem módosítható. A helyettesítő termék és a részleges teljesítés nem automatikus. A létrejött szerződés teljesítési akadályára a szerződésszegés és a szerződés megszűnésének jogszabályi rendelkezései irányadók.

6.5. A bankkártyás terhelés, a Barion tranzakciós értesítése, a vásárló átutalása vagy a böngészőben megjelenő technikai üzenet önmagában nem pótolja az Eladó 6.2. pont szerinti visszaigazolását. Ha a szerződés nem jön létre, az Eladó a jogalap nélkül beszedett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.

6.6. Az Eladó a megkötött szerződést a teljesítés megkezdéséhez igazodó észszerű időn belül, de legkésőbb a termék átadásakor tartós adathordozón is visszaigazolja. Ennek részeként a vásárló e-mailben megkapja a megrendelés lényeges adatait, a szerződésre irányadó ÁSZF teljes szövegét vagy annak csatolt, változatlanul megőrizhető példányát, valamint az elállási nyilatkozatmintát.

6.7. A fogyasztó a szerződés létrejötte előtt az ajánlatát visszavonhatja. A szerződés megkötése után és a termék átvétele előtt is gyakorolhatja az indokolás nélküli elállási jogát, amennyiben arra az adott termék tekintetében jogosult.

7. Fizetési módok és számlázás

A webáruházban online bankkártyás fizetés Barionon keresztül, valamint közvetlen banki átutalás választható. Mindkét mód előrefizetés: a termék feladásának feltétele a teljes fizetendő összeg beérkezése és a fizetés sikerességének ellenőrzése. Utánvétes fizetési módot a webáruház nem kínál.

7.1. Online fizetés a Barion rendszerén keresztül

Fizetési szolgáltató: Barion Payment Zrt. Székhely: 1083 Budapest, Bókay János utca 44–46., C5 épület, 8. emelet. Honlap: barion.com .

A vásárló a pénztárban kiválasztja a Barion fizetési módot, és a rendelés véglegesítését követően a Barion biztonságos fizetési felületén teljesíti a fizetést. Az elfogadott bankkártyákat, a fizetéshez elérhető egyéb lehetőségeket és a szükséges hitelesítést a fizetési felület mutatja. A bankkártyás vásárlásnak nem feltétele a Barion-fiók létrehozása.

A bankkártya-adatok kezelése a fizetési szolgáltató rendszerében történik; az Eladó a teljes kártyaszámhoz és a kártya biztonsági kódjához nem fér hozzá. Az Eladó a tranzakció teljesítéséhez, azonosításához és szükség szerinti visszatérítéséhez kapcsolódó adatokat kezeli, a külön adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint. A Barion szolgáltatásának részletes szabályai a Barion saját szerződési feltételeiben érhetők el; ezek nem korlátozzák a vásárló Eladóval szembeni jogait.

Sikertelen vagy megszakított fizetés esetén a vásárló az újabb fizetési kísérlet előtt ellenőrizze a banki terhelést és a kapott értesítéseket. Bizonytalan fizetési állapot esetén az Eladó ügyfélszolgálata segít az egyeztetésben. Kettős beszedésnél a jogalap nélkül beszedett többletet az Eladó indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.

7.2. Közvetlen banki átutalás

A vásárló a rendelés teljes, szállítási költséggel együtt számított végösszegét az Eladó részére, magyar forintban utalja át. A kedvezményezett az Infinity Market Kft. A fizetéshez használható bankszámlaszámot és a további banki adatokat az Eladó a rendeléshez kapcsolódó fizetési tájékoztatásban és az e-mailes visszaigazolásban közli. A közleményben a rendelési azonosítót kell feltüntetni.

Az átutalást a vásárló kezdeményezi; a rendelés elküldése önmagában nem indít banki átutalást. A fizetés az összeg Eladó számláján történő jóváírásával teljesül. A rendelés feldolgozásának fizetési feltétele a teljes összeg jóváírásának ellenőrzése; a termék feladására ezt követően kerül sor, a 8. fejezet szerinti teljesítési határidővel.

A vásárló az átutalást a rendelés visszaigazolását követően, a feladás előtt teljesíti. Ha a felek a rendelés során külön fizetési határidőben állapodnak meg, az az irányadó; ennek hiányában a fizetés esedékességére a Polgári Törvénykönyv szabályai alkalmazandók. Az Eladó utólag, egyoldalúan nem ír elő visszamenőleges vagy a rendeléskor nem közölt jogvesztő határidőt.

Hiányos vagy késedelmes fizetés esetén az Eladó egyeztetést kezdeményez, és szükség esetén megfelelő póthatáridőt biztosít. A szerződés megszüntetésére csak a jogszabályi feltételek mellett kerülhet sor. A fizetésre váró státusz vagy egy nem közölt technikai rendszerbeállítás önmagában nem szünteti meg a már létrejött szerződést. Ha a fizetési tájékoztatás hiányos vagy ellentmondásos, a vásárló az ügyfélszolgálaton kérhet pontosítást; az Eladó által hibásan közölt adat következményei nem háríthatók általánosan a vásárlóra.

7.3. Számlázás

Az Eladó a rendelésről a vásárló által megadott számlázási adatok alapján számlát állít ki, és azt a rendeléskor megadott e-mail-címre elektronikus úton küldi meg. A vásárló az ÁSZF elfogadásával az elektronikus számlázáshoz hozzájárul. A számla elmenthető és megőrizhető.

A számlázási adatok hibáját a vásárló mielőbb jelezze. A már kiállított számla helyesbítése a vonatkozó számlázási szabályoknak megfelelő bizonylattal történik. A számla megőrzése segíti a későbbi ügyintézést; a vásárló jogszabályi jogait azonban nem korlátozza, ha a vásárlást más hitelt érdemlő módon igazolja.

8. Szállítás, teljesítés és átvétel

8.1. Az Eladó Magyarország egész területére biztosít kézbesítést, a kiválasztott szolgáltató elérhető házhozszállítási vagy csomagautomatás hálózatán keresztül. Az automatikus online rendelési folyamat magyarországi kézbesítésre szolgál. Más állam állampolgára vagy lakója is rendelhet a magyarországi kézbesítési feltételek szerint; a magyarországi szállítási terület nem jelent állampolgárság szerinti megkülönböztetést.

8.2. A választható szállítási módok és az általános, áfát tartalmazó díjak:

8.3. A konkrét rendelésnél fizetendő szállítási díjat a pénztár a rendelés elküldése előtt és a visszaigazolás tételesen közli. Előzetesen meghirdetett szállítási kedvezmény esetén a vásárlóra kedvezőbb, a pénztárban feltüntetett feltétel alkalmazandó. A megrendelés után új, előzetesen el nem fogadott szállítási, csomagolási vagy kezelési díj nem terhelhető a vásárlóra. Utánvételi díj a jelen ÁSZF szerinti fizetési módoknál nem merül fel.

8.4. Az általános teljesítési határidő egy hét, azaz legfeljebb 7 naptári nap , a szerződés létrejötte és a rendelés teljes ellenértékének beérkezése közül a későbbi időpontot követően számítva. E határidő házhozszállításnál a kézbesítésre, csomagautomatánál a csomag átvételre rendelkezésre bocsátására vonatkozik. Ettől eltérő határidő csak a rendelés előtt egyértelműen közölt és a vásárló által elfogadott feltétellel, vagy utóbb külön közös megállapodással alkalmazható.

8.5. Előrefizetésnél a teljesítés megkezdésének pénzügyi feltétele az összeg beérkezése. A vásárló fizetési késedelméből vagy hiányos kézbesítési adataiból eredő akadály esetén az Eladó egyeztetést kezdeményez. Saját késedelmét vagy a választott kézbesítési szolgáltatóért fennálló felelősségét nem háríthatja át általános jelleggel a vásárlóra. Előrelátható késedelemről a vásárlót haladéktalanul tájékoztatja; az értesítés önmagában nem módosítja a szerződéses határidőt.

8.6. Csomagautomatás kézbesítésnél a vásárló a pénztárban választja ki az átvételi automatát. Az átvételhez szükséges értesítést és azonosítót a szállító a megadott elektronikus elérhetőségre küldi. A tényleges átvételi határidőt és az átvétel technikai módját a szállító értesítése tartalmazza. A vásárló ezen határidőn belül veheti át a küldeményt. Az átvételre nyitva álló idő nem azonos az Eladó 8.4. pont szerinti teljesítési határidejével.

8.7. Házhozszállításnál a vásárló olyan címet és telefonszámot adjon meg, amelyen az átadás és az ahhoz szükséges kapcsolatfelvétel megoldható. A szállító közvetlenül közölt kézbesítési, értesítési és technikai átvételi szabályai nem korlátozhatják a vásárló Eladóval szembeni törvényes jogait.

8.8. Fogyasztói szerződés esetén a termék elveszésének vagy sérülésének kockázata főszabály szerint akkor száll át a vásárlóra, amikor a terméket ő vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi. A fuvarozónak történő átadás önmagában nem mentesíti az Eladót a fogyasztóval szembeni felelőssége alól. Ha a fogyasztó maga, az Eladó által nem ajánlott fuvarozót bíz meg, a kárveszély átszállására az erre vonatkozó külön törvényi szabály irányadó.

8.9. Látható sérülés esetén célszerű a csomagolást és a terméket lefényképezni, a szállítónál jegyzőkönyvet kérni és az Eladó ügyfélszolgálatát értesíteni. A fénykép, a jegyzőkönyv vagy a futár előtti felbontás hiánya önmagában nem szünteti meg az elállási vagy szavatossági jogokat. A csomag átvétele és a kézbesítési igazolás aláírása nem jelenti a rejtett hiba elfogadását.

8.10. A csomag át nem vétele önmagában nem minősül egyértelmű elállási nyilatkozatnak. Ha a vásárló el kíván állni, ezt közölje az Eladóval. Visszaérkezett, át nem vett rendelésnél az Eladó egyeztetést kezdeményez. Újbóli feladásra és annak díjára csak előzetes tájékoztatás és megállapodás alapján kerülhet sor. Automatikus büntetés, általános kötbér vagy a teljes előrefizetés feltétel nélküli visszatartása nem alkalmazható.

8.11. Az Eladó késedelme esetén a vásárló megfelelő póthatáridőt tűzhet; annak eredménytelen elteltével a jogszabály szerint elállhat. Póthatáridő nélkül is elállhat, ha az Eladó a teljesítést megtagadta, vagy a határidőben történő teljesítés a megállapodás vagy a szerződéskötési körülmények alapján alapvető fontosságú volt. A megszűnt szerződés alapján visszajáró összeget az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, a vonatkozó törvényi határidőn belül visszatéríti.

9. A fogyasztó indokolás nélküli elállási joga

9.1. A jogosultság és a 14 nap számítása

A fogyasztó a távollévők között kötött szerződéstől 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhat, az alábbi kivételekre figyelemmel. Ez a jog nem csak hibás termékre vonatkozik. A határidő számítása a termék fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételéhez igazodik; az átvétel napja a határidőbe nem számít bele.

Egy rendelésben több, különböző időpontokban kézbesített terméknél az utoljára átvett termék, több tételből vagy darabból álló terméknél az utolsó tétel vagy darab átvétele irányadó. A fogyasztó a szerződés megkötése és az átvétel közötti időben is elállhat. A határidő megtartásához elegendő az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldeni.

Ha az Eladó a jogszabály szerinti elállási tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Ha az Eladó a hiányzó tájékoztatást ezen idő alatt megadja, az elállási határidő a tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.

9.2. Az elállás közlése

Az elállás közölhető az info@possibilis.hu e-mail-címen, az 1. fejezetben megadott postai kapcsolattartási címen, vagy a 9.3. pontban leírt online elállási funkcióval. A mellékelt nyilatkozatminta használata nem kötelező; bármely, a szerződést és az elállási szándékot egyértelműen azonosító nyilatkozat megfelelő lehet. Az Eladó nem teszi az elállás érvényességét kizárólag saját űrlap használatától függővé.

A gyors azonosításhoz célszerű megadni a vásárló nevét, a rendelési azonosítót, az érintett termékeket és a kapcsolattartási e-mail-címet. A rendelési azonosító hiánya önmagában nem akadálya az elállásnak, ha az érintett szerződés másként azonosítható. Az elállás határidőben történő közlésének bizonyítása a fogyasztót terheli.

9.3. Online elállási funkció

Az online elállási funkció a honlap láblécében található „Elállás a szerződéstől” hivatkozáson keresztül érhető el. Az Eladó azt az elállási időszak alatt folyamatosan, jól láthatóan és könnyen hozzáférhetően biztosítja. A vásárló a felületen közli az elállási döntését, a nevét, az érintett szerződést vagy rendelést azonosító adatokat, valamint azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre a visszaigazolást kéri. Részleges elállásnál megjelöli az érintett termékeket is.

A nyilatkozat az „Elállás megerősítése” feliratú megerősítő funkcióval küldhető el. Az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón, a megadott e-mail-címre átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint megküldésének napját és időpontját. Az online elállásnak nem feltétele új fiók létrehozása, az elállás indokolása vagy díj megfizetése. A funkció az egyéb elállási közlési módokat nem korlátozza.

9.4. Visszaküldés és annak költsége

A fogyasztó az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles a terméket az Eladónak visszaküldeni vagy az átvételére jogosult személynek átadni. A határidő megtartott, ha a fogyasztó a terméket annak lejárta előtt feladja. A visszaküldés címe az 1. fejezetben megadott visszaküldési cím.

Az indokolás nélküli elállás keretében történő visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli. A terméket a szállításnak megfelelően becsomagolva kell visszaküldeni. A feladás igazolását célszerű megőrizni. Az Eladó előzetes megállapodás nélkül utánvéttel vagy portósan küldött visszárut nem vesz át; ez az elállási nyilatkozat érvényességét nem érinti. Hibás termék miatti igénynél a 10–11. fejezet szerinti, az Eladót terhelő költségviselés irányadó.

9.5. Visszatérítés

Az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, a teljes rendelést érintő elállásnál az eredeti kiszállítás díját is. A legkevésbé költséges szokásos szállítási módnál drágább megoldás választásából eredő többletköltséget az Eladó nem köteles visszatéríteni.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik. Más fizetési mód csak a fogyasztó kifejezett beleegyezésével alkalmazható, és az abból eredő többletköltség nem terhelheti a fogyasztót. A fogyasztó nem kötelezhető levásárlásra vagy ajándékutalvány elfogadására.

Az Eladó a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó annak visszaküldését hitelt érdemlően nem igazolta; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. A visszatartás nem alkalmazható, ha az Eladó maga vállalta a termék visszaszállítását.

Önállóan értékesített termékekre részleges elállás is közölhető. Ha a megmaradó termékek kiszállítása az eredeti rendeléskor ugyanakkora szállítási díjjal járt volna, a már teljesített kiszállítás díja nem jár vissza; egyéb esetben az elállással érintett termékekhez kapcsolódó díjrész visszatérítendő. Az Eladó az elállás miatt külön büntető vagy újracsomagolási díjat nem számít fel.

9.6. Csomagolás és értékcsökkenés

A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kezelést meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Az Eladó az értékcsökkenést egyedileg, indokolható módon állapíthatja meg, nem előre rögzített automatikus százalék vagy büntetés alapján. Ha az Eladó az elállási jogról előírt tájékoztatást nem adta meg, a fogyasztó az ebből eredő törvényi szabály szerint nem felel az értékcsökkenésért.

A külső szállítódoboz felbontása önmagában nem zárja ki az elállást. A termék saját élelmiszer-biztonsági zárásának felbontására azonban a következő pont szerinti külön szabály alkalmazható. Az eredeti szállítódoboz megőrzése nem feltétele a törvényes jogok gyakorlásának.

9.7. A teakínálatnál releváns kivételek

Az élelmiszerjelleg önmagában nem zárja ki az elállást. A szokásos, hosszabb minőségmegőrzésű, bontatlan tea és teakeverék nem válik automatikusan a romlandó vagy rövid ideig eltartható termékekre vonatkozó kivétel tárgyává.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja szerint az elállási jog nem gyakorolható olyan zárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza. A teák közvetlen, hőhegesztett termékcsomagolása védi az élelmiszert a külső szennyeződéstől. Ha a vásárló ezt a zárást felbontja, és a felbontás miatt a termék egészségvédelmi vagy higiéniai okból nem küldhető vissza, az adott termékre az indokolás nélküli elállási jogát elveszíti. A kivétel csak e feltételek tényleges fennállásakor alkalmazható; a külső szállítódoboz felnyitása vagy a termék már átadáskor fennálló csomagolási hibája önmagában nem alapozza meg.

Elállásnak nincs helye a valóban romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző terméknél, továbbá az olyan terméknél, amely az átadást követően természeténél fogva elválaszthatatlanul vegyül más termékkel. A vásárló kifejezett egyedi utasítása alapján előállított vagy egyértelműen személyre szabott termékre az erre vonatkozó törvényi kivétel alkalmazható, ha ilyen egyedi rendelésre külön megállapodás születik.

A szokásos termék kimérése, standard kiszerelésbe csomagolása vagy a katalógusból választott mennyiség önmagában nem teszi a terméket személyre szabottá. A jelen ÁSZF nem minősíti a webáruház rendes teakínálatát általánosan egyedi gyártású terméknek.

Az elállási jog esetleges kizárása vagy elvesztése nem szünteti meg a hibás teljesítésből eredő, élelmiszer-biztonsági, kellékszavatossági vagy termékszavatossági jogokat. A hibás, szennyezett, téves összetételű vagy nem a megrendelésnek megfelelő termék miatt felbontott csomagolás mellett is érvényesíthető igény, ha annak feltételei fennállnak.

10. Hibás teljesítés és kellékszavatosság fogyasztóknak

10.1. A szerződésszerű termék követelménye

Az Eladó olyan terméket köteles átadni, amely megfelel a szerződésben közölt megnevezésnek, összetételnek, mennyiségnek, minőségnek és kiszerelésnek, alkalmas a szokásos rendeltetésére, valamint az Eladóval közölt és általa elfogadott külön célra. A terméknek rendelkeznie kell a szükséges csomagolással, jelöléssel és tájékoztatással, továbbá az észszerűen elvárható minőségi és biztonsági jellemzőkkel. A releváns hirdetési, címkézési és egyéb nyilvános állításokat a jogszabály szerint figyelembe kell venni.

Egy konkrét tulajdonság szokásostól való eltérése akkor vehető figyelembe a hibás teljesítés megítélésénél, ha arról a fogyasztó a szerződéskötéskor külön tájékoztatást kapott, és azt külön, kifejezetten elfogadta. Egy általános felelősségkizárás vagy az ÁSZF általános elfogadása ezt nem helyettesíti.

10.2. Határidő és bizonyítás

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Az igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el. A fogyasztó a hibát a felismerését követően késedelem nélkül köteles közölni; a felismeréstől számított két hónapon belüli közlést késedelem nélkülinek kell tekinteni. A késedelmes közlés önmagában nem jelenti az igény automatikus elvesztését, de a közlés késedelméből eredő kárért a jogosult felelhet.

A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Egy év elteltével főszabály szerint a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba oka már a teljesítéskor megvolt.

A kétéves igényérvényesítési határidő nem jelenti azt, hogy a tea két évig eltartható, és nem azonos a csomagoláson jelölt minőségmegőrzési vagy fogyaszthatósági idővel. A felelősség megítélésénél jelentősége van a hiba okának, az átadáskori állapotnak, a termék jellegének és a megfelelő tárolásnak. A rendeltetésszerű fogyasztás, a természetes elhasználódás, illetve a kizárólag átadás után okozott károsodás nem minősül az Eladó hibás teljesítésének.

10.3. A fogyasztó választható igényei

A fogyasztó elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy a másikhoz képest aránytalan többletköltséget jelentene. Élelmiszernél a termék jellegéből következően a kijavítás sok esetben nem lehetséges; ez nem mentesíti az Eladót a többi törvényes igény teljesítése alól.

A fogyasztó arányos árleszállítást kérhet vagy a szerződést megszüntetheti, ha az Eladó a szerződésszerűvé tételt jogszerűen megtagadta; nem végezte el megfelelően a kijavítást vagy cserét; a hiba a szerződésszerűvé tételi kísérlet ellenére ismét jelentkezett; a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árleszállítást vagy megszüntetést indokol; vagy nyilvánvaló, hogy az Eladó észszerű időn belül, jelentős fogyasztói érdeksérelem nélkül nem fog teljesíteni.

Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; a hiba jelentéktelenségének bizonyítása az Eladót terheli. Az árleszállításnak a hibátlanul járó és a ténylegesen átvett termék értéke közötti különbséghez kell igazodnia. A fogyasztó a még ki nem fizetett vételár arányos részét a jogszabály szerinti feltételekkel visszatarthatja.

A fogyasztó egyik szavatossági jogáról másikra áttérhet; az indokolatlan áttérésből eredő költség őt terhelheti, kivéve, ha az áttérésre az Eladó adott okot vagy az egyébként indokolt volt. A fogyasztó a hibát az Eladó költségére maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki az áruk adásvételére irányadó fogyasztói szabályok szerint.

10.4. Teljesítés, költségek és visszatérítés

Az Eladó a kijavítást vagy cserét térítésmentesen, a hiba közlésétől számított észszerű időn belül, a fogyasztó jelentős érdeksérelme nélkül végzi el. A fogyasztó a terméket a vizsgálat és a teljesítés érdekében rendelkezésre bocsátja. A szükséges és indokolt szállítási, anyag- és egyéb teljesítési költségek az Eladót terhelik, a kicserélt termék visszavételét is beleértve.

Szerződésmegszüntetés esetén a fogyasztó az érintett terméket az Eladó költségére visszaadja, az Eladó pedig annak vételárát haladéktalanul visszatéríti, amint a terméket vagy a visszaküldés igazolását megkapta. Több termékből álló rendelésnél a megszüntetés a hibás termékekre és azokra az együtt vásárolt termékekre terjedhet ki, amelyek megtartása a fogyasztótól észszerűen nem várható el.

Ha a szerződésszerűvé tétel kijavítással történik, a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik. Az Eladó a szerződésszerűvé tétel előtt tájékoztatja a fogyasztót a kijavítás és kicserélés közötti választásról és a kijavításhoz kapcsolódó hosszabbodásról. A javítás miatti használatkiesésre, valamint a kijavított vagy kicserélt rész elévülésének újrakezdésére a Polgári Törvénykönyv szabályai is irányadók.

10.5. Minőségi kifogás bejelentése

A kifogás az 1. fejezetben megadott ügyfélszolgálaton jelenthető be. A vizsgálatot segíti a termék megnevezése, a rendelés vagy vásárlás azonosítása, a hiba leírása, az igényelt megoldás, továbbá élelmiszernél a tételazonosító, a minőségmegőrzési idő és a csomagolásról készült fénykép. Ezek nem jelenthetnek a jogszabályban nem szereplő, általános jogvesztő feltételt.

Élelmiszer-biztonsági aggály esetén a terméket ne fogyassza tovább; a vizsgálható maradékot és csomagolását az Eladóval való egyeztetésig lehetőség szerint őrizze meg. A számla vagy nyugta bemutatása a szerződés megkötését igazolja, de az Eladó a vásárlás más hitelt érdemlő igazolását is megvizsgálja. Az igény nem utasítható el kizárólag azért, mert az eredeti szállítódoboz már nincs meg.

Az Eladó a bejelentett szavatossági igényről jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon átadja vagy megküldi. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról nyolc napon belül igazolható módon tájékoztatja a fogyasztót, elutasításnál az indokok és a békéltető testülethez fordulás lehetőségének közlésével.

Az Eladó törekszik a kijavítás vagy csere legfeljebb tizenöt napon belüli elvégzésére. Ha ez tovább tart, tájékoztat a várható időtartamról. A jegyzőkönyvet három évig megőrzi. E minőségi igények intézését nem helyettesíti az általános, harmincnapos panaszválaszadási határidő alkalmazása.

11. Termékszavatosság és jótállás

11.1. Ingó termék hibája esetén a fogyasztó termékszavatossági igényt is érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szerinti gyártóval – e körben a termék előállítójával vagy forgalmazójával – szemben. Termékszavatosság alapján kijavítás vagy kicserélés kérhető. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek vagy a gyártó által adott leírásnak.

11.2. A termékszavatossági igény a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesíthető; ez jogvesztő határidő. A hibát a felismerése után késedelem nélkül közölni kell; két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek minősül. A termék hibáját termékszavatossági igény esetén a jogosultnak kell bizonyítania.

11.3. A gyártó mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében állította elő vagy hozta forgalomba; a hiba a tudomány és technika akkori állása szerint nem volt felismerhető; vagy a hibát jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

11.4. A kellékszavatossági és termékszavatossági igény párhuzamosan is érvényesíthető, de ugyanazon hiba miatt többszörös teljesítés nem követelhető. Eredményes termékszavatossági csere vagy javítás után a cserélt termék, illetve a javítással érintett rész tekintetében a gyártóval szembeni kellékszavatosság szabályai irányadók.

11.5. A jelen ÁSZF szerinti teák és teakeverékek nem tartoznak a kötelező jótállás alá eső tartós fogyasztási cikkek körébe, ezért rájuk a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet szerinti kötelező jótállás nem vonatkozik. Ez sem a kellékszavatosságot, sem a termékszavatosságot nem zárja ki.

11.6. Ha egy termékre az Eladó vagy a gyártó külön önkéntes jótállást vállal, annak feltételeit külön, egyértelmű nyilatkozat tartalmazza. Az ilyen vállalás a törvényes jogokat nem szűkítheti. A minőségmegőrzési idő, a „prémium” megjelölés vagy egy általános minőségi jelző önmagában nem a kötelező jótállás időtartamát jelöli.

12. Szervezeti vásárlók és a KKV-k különleges jogai

12.1. A vállalkozási vagy szakmai célból vásárló személyt, valamint a nem természetes személy vásárlót nem illeti meg automatikusan a fogyasztóknak biztosított tizennégy napos, indokolás nélküli elállás. A számla kiállítási neve önmagában nem helyettesíti az adott jogszabály szerinti jogosulti minőség vizsgálatát.

12.2. Azon nem fogyasztó vásárló kellékszavatossági igénye, akire külön fogyasztóvédelmi kiterjesztés nem vonatkozik, a Polgári Törvénykönyv szerint főszabály alapján a teljesítéstől számított egy év alatt évül el. A hibát a felismerése után késedelem nélkül közölnie kell, és főszabály szerint neki kell bizonyítania az átadáskor fennálló hibás teljesítést. A kijavítás, csere, árleszállítás, illetve a törvényi feltételek szerinti elállás jogát a Polgári Törvénykönyv biztosítja. A törvényi feltételek fennállásakor e vásárló a hibát az Eladó költségére maga is kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja; ez a szabály nem alkalmazható automatikusan a fogyasztói áruvásárlásra.

12.3. A Polgári Törvénykönyv 6:157. § (3) bekezdése alapján a hibás teljesítésről szóló fejezet fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell. E jogosulti körre nem alkalmazható automatikusan az előző pont szerinti egyéves szavatossági határidő.

12.4. Az előző pont szerinti KKV-t különösen kétéves kellékszavatossági határidő és a Ptk. szerinti hathónapos hibás teljesítési vélelem illeti meg; a két hónapon belüli hibaközlés késedelem nélkülinek számít. Jogosult a Ptk. szerinti kijavításra vagy cserére, illetve a törvényi feltételek fennállásakor árleszállításra vagy elállásra, valamint termékszavatossági igényre. A fogyasztó hátrányára történő eltérés tilalmát is megfelelően alkalmazni kell. A természetes személy fogyasztók áruvásárlására vonatkozó egyéves bizonyítási vélelem nem tévesztendő össze e Ptk.-szabállyal.

12.5. A békéltető testületi eljárás igénybevételére jogosultak körét ettől külön a fogyasztóvédelmi törvény határozza meg. Ennek feltételeivel KKV is kezdeményezhet eljárást, így a törvény szerinti kiskereskedelmi vásárlásával kapcsolatban is. Ez nem keletkeztet általános tizennégy napos elállási jogot. Az adott minőség és ügylet megítéléséhez szükséges, arányos igazolást az Eladó kérheti, a jogérvényesítést azonban indokolatlan feltételekkel nem akadályozhatja.

12.6. A teákra vonatkozó kötelező jótállás hiányát a vásárló KKV-minősége sem változtatja meg: a jogosulti kör bővítése nem teszi a teát tartós fogyasztási cikké.

13. Panaszkezelés

13.1. A vásárló a kereskedelmi tevékenységgel, az ügyintézéssel, a rendeléskezeléssel vagy az Eladó magatartásával kapcsolatos panaszát az 1. fejezet szerinti e-mail-címen, postai címen vagy telefonon közölheti. A minőségi kifogásokra a 10–11. fejezet külön eljárási szabályai irányadók.

13.2. A fogyasztó szóbeli panaszát az Eladó azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a kezeléssel nem ért egyet vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, az Eladó jegyzőkönyvet vesz fel. Személyesen közölt panasz esetén annak másolatát helyben átadja; telefonos vagy más elektronikus hírközlési úton előadott panasznál az érdemi válasszal együtt, legkésőbb harminc napon belül megküldi. A telefonos panasz egyedi azonosítót kap.

13.3. A szóbeli panasz jegyzőkönyve tartalmazza a fogyasztó nevét, lakcímét vagy elektronikus levelezési címét; a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját; a panasz részletes leírását és a bemutatott bizonyítékok jegyzékét; az Eladó álláspontját, ha az azonnali kivizsgálás lehetséges; a jegyzőkönyvezés helyét és idejét; a jegyzőkönyvet felvevő személy aláírását; személyesen közölt panasznál a fogyasztó aláírását; telefonon vagy más elektronikus hírközlési eszközön közölt panasznál az egyedi azonosítót; valamint a törvény szerinti figyelmeztetést.

Ha a fogyasztó a jegyzőkönyvezéshez a nevét és lakcímét vagy elektronikus levelezési címét, illetve panasza részletes leírását nem adja meg, vagy személyesen közölt panasznál a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, az Eladó a fogyasztóvédelmi törvény szerint nem köteles a szóbeli panaszt az írásbeli panaszra irányadó válaszadási szabályok szerint elintézni. Erről a jegyzőkönyv figyelmeztetést tartalmaz. Ez nem korlátozza a fogyasztó lehetőségét, hogy utóbb írásban, megfelelő adatokkal nyújtsa be panaszát.

13.4. Az írásbeli fogyasztói panaszt az Eladó annak beérkezésétől számított harminc napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. Az elutasítást indokolja. Ha írásbeli panasz benyújtására külön elektronikus felületet biztosít, a beérkezést a fogyasztó által megadott e-mail-címre haladéktalanul visszaigazolja.

13.5. Elutasítás esetén az Eladó közli, hogy a panasz jellegétől függően mely hatósághoz vagy békéltető testülethez lehet fordulni. Megadja az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerint illetékes békéltető testület nevét, székhelyét, levelezési, telefonos és internetes elérhetőségét, és tájékoztat az általános alávetési nyilatkozat megtételéről vagy hiányáról.

13.6. Az Eladó a panaszt, a szóbeli panasz jegyzőkönyvét és az érdemi válasz másolatát három évig megőrzi, és az ellenőrzésre jogosult hatóságnak bemutatja. A panaszkezelés nem érinti a vásárló törvényes igényeit és jogorvoslati lehetőségeit.

14. Békéltetés, hatósági és bírósági jogérvényesítés

14.1. A fogyasztó a jogvita rendezését először közvetlenül az Eladóval kísérelje meg. Sikertelen egyeztetés után a fogyasztói jogvita ingyenes rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület jár el, a törvény szerinti lehetőséggel más testület is megjelölhető.

14.2. Az Eladó székhelye szerint illetékes testület:

Budapesti Békéltető Testület

Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.

Telefon: +36 1 488 2131.

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/

Az országos tájékoztatás és a területileg illetékes testületek elérhetőségei: https://bekeltetes.hu/ és https://nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek

14.3. Az Eladó a békéltető testületi eljárásban együttműködik: határidőben válasziratot küld, és egyezség létrehozatalára jogosult képviselő részvételéről gondoskodik. A meghallgatás főszabály szerint online történik; a fogyasztó személyes meghallgatást kérhet, a vállalkozás pedig ilyenkor legalább online részvételt biztosít a törvény szerint.

14.4. Az Eladó békéltető testületnél általános alávetési nyilatkozatot nem tett. Ez nem jelenti az eljárás vagy az együttműködés elutasítását, és nem zárja ki kötelező határozat meghozatalát a törvényi feltételek mellett, így a törvényben meghatározott, 250 000 forintot meg nem haladó megalapozott igény esetén sem.

14.5. Fogyasztóvédelmi szabály megsértése esetén a fogyasztó a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulhat. Az illetékes kormányhivatalok és a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság aktuális elérhetőségei a https://kormanyhivatalok.hu/ és a https://nkfh.gov.hu/ oldalon érhetők el. A hatósági eljárás és az egyedi polgári jogi pénzkövetelés elbírálása nem azonos eljárás.

14.6. Élelmiszer-biztonsági problémával kapcsolatban a vásárló az illetékes élelmiszerlánc-felügyeleti hatóságot, illetve a Nébih-et is megkeresheti; tájékoztatás: https://portal.nebih.gov.hu/

14.7. A vásárló követelését bíróság előtt is érvényesítheti a hatályos anyagi jogi és eljárási szabályok szerint. Jelen ÁSZF nem ír elő a fogyasztó törvényes illetékességi jogait kizáró bírósági kikötést.

15. Adatkezelés és a honlap működése

15.1. A rendelés teljesítéséhez, a számlázáshoz, kézbesítéshez, kapcsolattartáshoz és igénykezeléshez szükséges személyes adatok kezelését külön adatkezelési tájékoztató ismerteti. Ebben szerepelnek a jogalapok, megőrzési idők, címzettek és közreműködők, a fizetési és szállítási adatkezelések, a sütikkel kapcsolatos információk és az érintetti jogok.

15.2. Az adatkezelési tájékoztató a honlap „Adatkezelési tájékoztató” oldalán érhető el. Az ÁSZF elfogadása nem jelent általános hozzájárulást minden adatkezeléshez, reklámküldéshez vagy nem szükséges süti használatához. A szerződéshez szükséges adatkezelést és a külön hozzájárulást igénylő műveleteket egymástól el kell különíteni.

15.3. A webáruház használatához internetkapcsolat és a rendelési funkciók megjelenítésére alkalmas böngésző szükséges. Az Eladó az észlelt műszaki problémák elhárítására törekszik. Rendszerhiba esetén az ügyfélszolgálaton kérhető tájékoztatás; a hiba nem zárja ki általánosan az Eladó felelősségét és nem szünteti meg a már létrejött szerződésekből eredő kötelezettségeit.

15.4. Jelen ÁSZF nem korlátozza az Eladó szándékos szerződésszegésért, életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító magatartásért fennálló, illetve más kötelező jogszabály alapján nem kizárható felelősségét.

16. Záró rendelkezések és alkalmazandó jog

16.1. A szerződésre a magyar jog irányadó. A jogválasztás nem foszthatja meg a fogyasztót azoktól a kötelező védelmi rendelkezésektől, amelyek a jogválasztás hiányában az alkalmazandó uniós kollíziós szabályok szerint megilletnék. A magyarországi szállítási terület meghatározása nem jelenti más tagállami vásárlók jogellenes kizárását.

16.2. Az Eladó nem tartozik a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti külön magatartási kódex hatálya alá. Az ÁSZF valamely rendelkezésének érvénytelensége a többi rendelkezést a jogszabályi feltételek szerint nem érinti; a fogyasztó számára kötelezően biztosított jogok minden esetben fennmaradnak.

16.3. A szerződésre és az értékesítésre különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény; a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény; az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény; a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet; a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet; a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet; a 4/2009. (I. 30.) NFGM–SZMM együttes rendelet; az élelmiszerláncról szóló 2008. évi XLVI. törvény; az élelmiszer-tájékoztatásról szóló 1169/2011/EU rendelet; valamint az alkalmazandó uniós adatvédelmi és területi alapú megkülönböztetést tiltó szabályok irányadók.

16.4. Az ÁSZF teljes szövege a honlapon elolvasható és megőrizhető. A szerződéskötéskor alkalmazott változatot az Eladó a 6.6. pont szerint tartós adathordozón is a vásárló rendelkezésére bocsátja.

Melléklet – Elállási nyilatkozatminta

Csak akkor töltse ki és juttassa vissza, ha a szerződéstől el kíván állni. A minta használata nem kötelező.

Címzett: Infinity Market Kft.

Postai cím: 1061 Budapest, Jókai tér 10. 2. em. 1B. ajtó.

E-mail: info@possibilis.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Termék(ek) megnevezése, kiszerelése és mennyisége:

........................................................................................................

........................................................................................................

Rendelési azonosító, ha ismert: ................................................................

Szerződéskötés / rendelés dátuma: ............................................................

Termék átvételének dátuma: ...................................................................

Fogyasztó neve: ................................................................................

Fogyasztó címe: ................................................................................

........................................................................................................

E-mail-cím a kapcsolattartáshoz: ................................................................

Az elállás a teljes rendelést / a fent megjelölt termékeket érinti. A megfelelő rész megtartandó.

Kelt: ..............................................................................................

Fogyasztó aláírása, kizárólag papíron közölt nyilatkozatnál:

........................................................................................................

Tájékoztatás: a visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal történik. Más fizetési mód kizárólag a fogyasztó kifejezett beleegyezésével alkalmazható. A bankszámlaszám megadása nem általános feltétele az elállási jog gyakorlásának.